MAINTENANCE PRÉVENTIVE
Organisation des visites
Une intégration rigoureuse des visites préventives dans le planning de la société
Dès réception de la notification du contrat, TOPTRACEUR s’organise pour intégrer l’ensemble des prestations de maintenance préventive dans le planning technique annuel :
- Réalisation de l’état des lieux initial du parc d’équipements
- Établissement du planning prévisionnel annuel des opérations et vérifications périodiques = incorporation des visites périodiques dans le plan de maintenance préventive
- Validation de ce planning par le client
- Visites des installations, interventions techniques, réparation ou remplacement de pièces le cas échéant
- Établissement du compte-rendu d’intervention de maintenance en fichier PDF par mail dès le départ du technicien, incluant observations, préconisations, non-conformités éventuelles, proposition d’interventions spécifiques…
Nos techniciens sont équipés de tablettes tactiles pour remplir et envoyer par mail le rapport d’intervention. Chaque bon d’intervention est archivé dans notre logiciel (CRM) avec votre code client.
MAINTENANCE CURATIVE
Organisation des dépannages
Notre siège social basé sur Reims (51) est chargé de centraliser toute la correspondance (téléphone, télécopie ; e-mail….) afin de gérer rapidement, avec efficacité, les interventions des techniciens rayonnant dans notre secteur géographique ainsi que la vente et l’envoi des consommables.
Les visites de maintenance curatives seront effectuées à votre demande :
Par simple appel à notre service technique au 03.26.50.06.66 ou par mail : contact@toptraceur.com
Le mail devra indiquer le matériel en panne ainsi que le type de problème. Notre technicien interviendra sous 24h00 Maximum après votre appel.
Lors du dépannage, notre technicien remplacera avec votre accord les pièces défectueuses ou effectuera un devis détaillé pour la réparation.
HOTLINE
Notre service d'hotline est disponible tous les jours de la semaine de 8h à 17h00 pour agir au plus vite et limiter la perte de productivité. En prenant la main à distance, nos techniciens sont capables de résoudre de nombreux types d’incidents, évitant ainsi une intervention sur site.