Service de dépannage rapide
TOP Traceur, expert des imprimantes grand format depuis plus de 45 ans sous le nom LARCHER Technologies, vous propose son service de réparation et de maintenance pour vos traceurs.
Nous comprenons à quel point une panne peut être un obstacle à la productivité de votre entreprise. C'est pourquoi nous offrons un service de dépannage rapide et efficace afin de réduire au maximum le temps d’immobilisation de votre matériel.
Nos techniciens interviennent sur les dépannages et maintenance de traceurs grand format et autres matériels de notre catalogue sur toute la France.
SERVICE CLIENTS
Notre équipe de techniciens expérimentés est spécifiquement formée pour diagnostiquer et résoudre tout type problèmes de traceurs, que ce soit des problèmes mécaniques ou électroniques.
Afin de répondre à vos besoins urgents, nous avons mis en place une HOT LINE capable de vous aider dans le paramétrage ou dans l’utilisation de vos outils au quotidien comme dans la résolution de vos problèmes bloquants.
Une grande partie des dysfonctionnements techniques sont résolus par téléphone.
Lorsque vous nous contactez pour une réparation, notre premier objectif est de comprendre exactement ce qui ne fonctionne pas avec votre traceur. Notre processus de dépannage commence par une évaluation approfondie de la situation, selon le diagnostic réalisé par notre équipe technique, nous vous communiquons un devis de réparation.
Après acceptation de celui-ci, un technicien interviendra sur votre matériel.
Dans certain cas, nous pouvons également prendre la main à distance (Installation de drivers, Firmware ….)
Notre centre d'assistance est à votre écoute du lundi au vendredi de
8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h.
Vous pouvez nous envoyer vos demandes de dépannage par mail à l'adresse suivante : contact@toptraceur.com
Contrôle à distance
Les contrats de maintenance
Votre activité nécessite de façon régulière ou quotidienne le passage régulier d’un technicien sur vos matériels ?
Vous pouvez souscrire auprès de notre société un contrat de maintenance (sous réserve d’une visite de vérification) qui vous assure une intervention prioritaire et rapide.
(Nos contrats de maintenance sont ajustables en fonction de vos besoins)
• Hotline téléphonique avec Contrôle à distance
• Maintenance préventive et corrective du matériel
• Remplacement des pièces défectueuses
• Test d’impression et optimisation de la qualité d’impression
• Installation, pilotes, impression et logiciel de traitement des fichiers
• Mise à jour logiciel des matériels « Firmware »
• Mise en réseau du matériel
• Formation client pour une bonne utilisation
Une formation technique permanente
Chez TOP Traceur, nous sommes fiers de notre équipe de techniciens hautement qualifiés et dévoués. Nos techniciens sont non seulement experts dans la réparation de traceurs, mais ils sont également équipés des outils et des compétences nécessaires pour intervenir sur une variété de marques et de modèles. Leur connaissance approfondie des systèmes d'impression grand format leur permet de résoudre efficacement les problèmes les plus complexes, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les interruptions pour votre entreprise.
L’objectif de notre force technique est de remettre les équipements en état de fonctionnement afin de réduire au maximum le temps d’immobilisation du matériel.
De plus, notre équipe est constamment formée aux dernières technologies et aux meilleures pratiques de l'industrie, garantissant que nous sommes toujours à la pointe de notre domaine. Vous pouvez avoir confiance en notre équipe pour fournir un service de qualité supérieure et des solutions durables pour tous vos besoins de dépannage de traceurs.
VOUS AVEZ UN PROBLÈME TECHNIQUE ?
Suivez les étapes ci-dessous et contacter un technicien
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Installez le logiciel SUPREMO, s'il y a une demande de mise à jour, l’accepter.
3
Communiquez votre identifiant et mot de passe à notre technicien.